Bij Heren Kleding Winkel streven we naar een perfecte winkelervaring, van het plaatsen van uw bestelling tot de levering bij u thuis. We begrijpen dat het soms nodig is om artikelen terug te sturen, en we hebben een duidelijk beleid ontwikkeld om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Verzendinformatie

We zijn trots om wereldwijd te verzenden (met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden).

Verzendopties:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Orderverwerking: Alle orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Retourneren & Omruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn.

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneredenen kunnen badmode producten (zwemkleding) niet worden geretourneerd of omgeruild, ongeacht of ze zijn gepast of niet.

Retourvoorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourkosten: Voor rekening van de klant (behalve bij productdefecten)
  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en met originele labels zijn
  • Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Een bewijs van aankoop (bestelnummer) is vereist

Retourproces in 4 stappen:

  1. Dien een retouraanvraag in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam op [email protected] met uw naam, bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren en de reden.
  2. Wacht op bevestiging: Ons team zal uw aanvraag verwerken en u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies sturen.
  3. Verzend de artikelen terug: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:
    Heren Kleding Winkel
    Retourenafdeling
    2165 Burgemeester Brandtlaan
    Velp, NL 6881KW
    We raden aan een verzendmethode met trackingnummer te gebruiken.
  4. Verwerking van uw retour: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen en de verwerking van uw refund of omruiling starten.

Refunds en terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • De refund wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending.
  • Het bedrag wordt teruggestort naar de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten worden alleen vergoed als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd product of defect).

Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw bank of betaalprovider 3-10 werkdagen kan duren voordat de refund op uw rekening verschijnt.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur bij voorkeur foto’s van het defect of de beschadiging mee. Wij zorgen voor een vervangend product of volledige refund, inclusief verzendkosten.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om assistentie te bieden:

E-mail: [email protected]
Adres: 2165 Burgemeester Brandtlaan, Velp, NL 6881KW

We streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.