Bij Heren Kleding Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen dat soms een artikel niet perfect past of niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontwikkeld.

Belangrijke samenvatting:
  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourkosten: Voor rekening van de klant (behalve bij productdefecten)
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongedragen, ongewassen en met originele labels zijn
  • Speciale uitzondering: Badmode kan niet worden geretourneerd vanwege hygiëneredenen

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Artikel moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Product moet in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en zonder beschadigingen
  • Alle originele labels en verpakking moeten intact zijn
  • Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking
  • Een bewijs van aankoop (bestelnummer) is vereist

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Badmode (zwemkleding)

Deze uitzondering is van toepassing op alle badmode producten, ongeacht of deze zijn gepast of niet.

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien een retouraanvraag in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar ons retourenteam op [email protected] met de volgende informatie:
    • Uw naam en bestelnummer
    • De artikelen die u wilt retourneren of omruilen
    • De reden voor retour
  2. Wacht op onze bevestiging
    Ons team zal uw aanvraag verwerken en u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies sturen.
  3. Verzend de artikelen terug
    Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:
    Heren Kleding Winkel
    Retourenafdeling
    2165 Burgemeester Brandtlaan
    Velp, NL 6881KW

    We raden aan een verzendmethode met trackingnummer te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

  4. Verwerking van uw retour
    Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen. De verwerking van uw refund of omruiling zal dan starten.

Retouraanvraag template

Gebruik het volgende template voor uw retouraanvraag:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer] Beste Heren Kleding Winkel team, Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande artikelen uit mijn bestelling: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Uw volledige naam] E-mailadres: [Uw e-mailadres] Product(en) voor retour: – Artikelnaam: [Naam product] – Maat: [Maat product] – Kleur: [Kleur product] – Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, ander product, etc.] Ik verzoek om: [refund / omruiling] Ik bevestig dat het artikel in originele staat is, met alle labels en verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Refunds en terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • De refund wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending
  • Het bedrag wordt teruggestort naar de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen vergoed als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd product of defect)
  • Bij omruiling sturen we het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen

Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw bank of betaalprovider 3-10 werkdagen kan duren voordat de refund op uw rekening verschijnt.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur bij voorkeur foto’s van het defect of de beschadiging mee. Wij zorgen voor een vervangend product of volledige refund, inclusief verzendkosten.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om assistentie te bieden:

E-mail: [email protected]
Adres: 2165 Burgemeester Brandtlaan, Velp, NL 6881KW

We streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.